Preguntas Frecuentes

TEKA: 600 360 0330 // +56 2 2438 6080. Dirección: Miguel Claro # 418 Providencia.
BOSCH: +56 2 2899 3555
FRANKE: +56 2 2551 3254 (anexo 500)
SMEG: 600 411 7700 

El resto de las marcas te puedes contactar a nuestro correo: info@kitchenhouse.cl y te ayudamos con tu producto.

Puedes realizar pagos con transferencia electrónica o  en línea a través de webpay desde cualquier lugar en que te encuentres y a cualquier hora. Ofrecemos un servicio cómodo y con alto respaldo de seguridad. Además, podrás acceder a las promociones y beneficios que entregue tu banco así como pagar en cuotas. 

Lun–Vie: 09:15 – 18:00 hrs. (18:00 – 19:00 hrs. con cita previa)
Sáb: 10:00 – 13:45 hrs.

Solamente se aceptan tarjetas de créditos emitidas por bancos de Chile.

- DESPACHO EN RM:

Si se realiza la compra después de las 18:00 hrs, se considerará el pedido desde el día hábil siguiente.

TEKA: entre 48 hrs - 72 hrs hábiles en domicilio del cliente.
BOSCH: Se contemplarán 5 días hábiles en el domicilio del cliente.
FRANKE: Despachos Martes y Jueves.
SCHOCK: en 72 hrs hábiles a domicilio.
LOTUS GRILL: en 48 hrs hábiles dejaremos el pedido en Fedex para despacho a domicilio.
LE CREUSETT: en 48 hrs hábiles dejaremos el pedido en Fedex para despacho a domicilio. Se excluye zonas aledañas: Buin, Calera de Tango, Curacaví, El monte, Isla de Maipo, Lampa, Melipilla, Padre Hurtado, Paine, Peñaflor, Pirque, San Bernardo, San Jose de Maipo, Talagante, Til Til.
Retiro en Bodega: Previa confirmación con nuestras ejecutivas.

- DESPACHO A REGIONES:

Realizada por transportes FEDEX, en 48 hrs hábiles dejaremos el pedido en las oficinas de Fedex para que lo despachen a la región de destino!

Los productos BOSCH se despachan por Pullman.

*Antes de firmar Guía de Despacho deben revisar el estado de la caja o del producto y dejarlo reflejado en la GD.

Los plazos de entrega dependen de la región de destino, y varía entre 4 y 7 días hábiles, a excepción de Coyhaique y Punta Arenas, que demora 15 días hábiles.

Las entregas se realizan de lunes a viernes desde 9:00 a 19:00 horas, y éstas pueden realizarse a terceros (familiares o conserjes).

Es responsabilidad del cliente proveer una dirección en la que haya gente para recibir el o los paquetes en el horario de entrega. Las demoras causadas por la ausencia del cliente al momento de la entrega: información de registro incorrecta, la negativa del cliente para aceptar el envío y el cambio de domicilio, no son responsabilidad de Kitchen House. Cualquiera de estos casos son responsabilidad del cliente y éste, deberá pagar el despacho otra vez.

Sí, al momento de realizar la compra en el proceso de pago (Checkout) podrás seleccionar si requiere factura y luego completar los campos con la información correspondiente.

Para mayor información sobre cambios y devoluciones consulta nuestras políticas aquí.

Todos nuestros pedidos pasan por un control de calidad antes de salir de nuestro depósito, de todas maneras si encuentras artículos fallados o con faltantes, debes comunicarte con nosotros para cursar tu reclamo.

El plazo máximo para ingresar tu reclamo es de 24 horas desde la recepción de tu compra, los pasos son:

• Envíanos un email a info@kitchenhouse.cl, indicando tu nombre completo y número de pedido.
• Descríbenos lo más detalladamente posible el inconveniente.
• Luego de recibido, nos contactaremos contigo para coordinar la solución del reclamo.
• No podremos tomar reclamos luego del plazo que te informamos previamente.