Los productos Franke cuentan con garantía legal y garantía del fabricante, asegurando respaldo y soporte técnico especializado.
Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta fallas de fabricación o no es apto para su uso normal, dentro de los 6 meses desde la recepción, puedes optar por:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
La solicitud debe realizarse a través del servicio técnico autorizado, quienes evaluarán el producto para determinar el origen de la falla.
Garantía del fabricante
Franke ofrece una garantía de 2 años desde la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación y funcionamiento.
Durante este período:
- Se repararán o reemplazarán las piezas necesarias
- En caso de fallas reiteradas, la marca podrá sustituir el producto por uno equivalente
Evaluación y tiempos
El servicio técnico realizará una revisión del producto dentro de un plazo aproximado de 5 días hábiles desde la solicitud.
En caso de aprobarse un cambio, este se gestionará en un plazo estimado de 10 días hábiles.
Condiciones importantes
Para mantener la garantía vigente:
- El producto debe ser instalado correctamente, idealmente por servicio autorizado
- Debe utilizarse según las instrucciones del fabricante
- Las reparaciones deben ser realizadas por servicios técnicos oficiales
No están cubiertos:
- Daños por mala instalación o uso indebido
- Intervenciones por personal no autorizado
- Golpes en elementos como vidrios, plásticos o esmaltes
- Ajustes menores o mantenciones
Devoluciones
En caso de devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, con su embalaje original, accesorios y manuales.
Los costos de envío o retiro asociados a devoluciones son de cargo del cliente.
Soporte y Post Venta Kitchen House
Para gestionar garantía puedes contactarte directamente con nuestro equipo:
• Teléfono Post Venta: +56 2 2784 0050
• WhatsApp: +56 9 9103 8513
• Email: info@kitchenhouse.cl
Nuestro equipo te orientará y gestionará tu solicitud con el servicio técnico autorizado correspondiente.