Los productos De'Longhi cuentan con garantía legal y condiciones de postventa que aseguran una experiencia clara y transparente.
Derecho a retracto (compras online)
Puedes solicitar la anulación de tu compra dentro de los 10 días desde la recepción del producto.
Si no se ha enviado la confirmación completa de compra, este plazo puede extenderse hasta 90 días.
Para hacer válido el retracto:
- El producto debe estar sin uso y en buen estado
- Debe incluir embalaje original, manuales y accesorios
No aplica en productos de uso personal, confeccionados a medida o que presenten deterioro por mal uso.
Garantía legal (6 meses)
Si tu producto presenta una falla o no cumple con las características informadas, puedes optar por:
- Cambio del producto
- Reparación
- Devolución del dinero
Esto aplica dentro de los 6 meses desde la recepción, siempre que la falla no sea atribuible al usuario.
Condiciones importantes
La garantía no cubre daños derivados de:
- Golpes, rayas o quiebres
- Uso indebido o distinto al indicado
- Derrames de líquidos o alimentos
- Manipulación o intervención por terceros
- Problemas eléctricos como alzas de voltaje
- Productos adquiridos fuera de canales autorizados
Además, la garantía aplica exclusivamente para uso doméstico, no cubriendo uso comercial o intensivo.
Consideraciones generales
- El producto debe ser utilizado según el manual del fabricante
- La intervención por servicio técnico no autorizado anula la garantía
- Productos en liquidación, segunda selección o abiertos pueden no contar con cambios o devoluciones
Soporte y Post Venta Kitchen House
Para gestionar garantía puedes contactarte directamente con nuestro equipo:
• Teléfono Post Venta: +56 2 2784 0050
• WhatsApp: +56 9 9103 8513
• Email: info@kitchenhouse.cl
Nuestro equipo te orientará y gestionará tu solicitud con el servicio técnico autorizado correspondiente.