Los productos Le Creuset cuentan con garantía legal y políticas de cambio y devolución que aseguran una experiencia clara y transparente.
Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta una falla de fabricación, dentro de los 6 meses desde la recepción, puedes optar por:
- Reparación gratuita
- Cambio del producto
- Devolución del dinero
Esto aplica siempre que la falla no sea atribuible a un mal uso y el producto se haya utilizado conforme a sus instrucciones.
En caso de que el producto cuente con una garantía comercial superior indicada por la marca, esta será respetada.
Cambios (30 días)
Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días desde la compra, presentando boleta o comprobante.
Condiciones:
- Producto sin uso
- Con embalaje original, sellos intactos y todos sus accesorios
En cambios voluntarios:
- Si eliges un producto de mayor valor, debes pagar la diferencia
- Si eliges uno de menor valor, deberás completar con otros productos (no hay devolución de diferencia)
Devoluciones y retracto (10 días)
Para compras online, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días desde la recepción del producto.
Para devoluciones:
- El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su embalaje completo
El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria al titular de la compra, en un plazo de hasta 15 días hábiles desde la validación del producto.
Condiciones importantes
No se aceptarán cambios o devoluciones en productos:
- Usados, deteriorados o con señales de desgaste
- Dañados por mal uso, golpes o manipulación indebida
- Incompletos o sin su embalaje original
- Personalizados o adquiridos en ventas especiales sin cambio
Las devoluciones por fallas de fabricación serán gestionadas por la marca, incluyendo los costos de despacho cuando corresponda.
Cómo gestionar garantía o cambios
Para evaluar un producto por falla de fabricación, debes enviar:
- Comprobante de compra
- Fotografías del producto
- Descripción del problema
Soporte y Post Venta Kitchen House
Para gestionar garantía puedes contactarte directamente con nuestro equipo:
• Teléfono Post Venta: +56 2 2784 0050
• WhatsApp: +56 9 9103 8513
• Email: info@kitchenhouse.cl
Nuestro equipo te orientará y gestionará tu solicitud con el servicio técnico autorizado correspondiente.
